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Versandhaus: Retourensendung nicht richtig gebucht, was nun?

Anna_Katharina
Anna_Katharina
11.09.2012 | 8 Antworten
Hallo zusammen,
ich habe letzte Woche bei zalando mehrere Sporttops in unterschiedlichen Größen bestellt.
Einen Teil habe ich behalten, einen Teil habe ich zurückgeschickt.
Ich bekam gestern eine Mail mit den Oberteilen, die sie als Retour verbucht haben. Aber ein Oberteil fehlt im Wert von 19, 95 Euro.
Ich habe denen eine Mail geschickt, dass sie bitte die Retour nochmals überprüfen möchten.
Heute habe ich den Betrag nur für die Sachen dann überwiesen, die ich auch behalten habe.
Hattet Ihr auch schon mal so ein Versandhausproblem? Es sind "nur" 19, 95 Euro, aber ich habe kein Bock deswegen jetzt Stress zu bekommen und bezahlen werde ich das auf keinen Fall.
Was macht man denn in so einem Fall?
Mein Freund war dabei, als ich das Zalando Paket gepackt hatte. Er ist dann mein Zeuge?

LG Anka
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8 Antworten

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1 Antwort
ich hatte das auch schon einmal bei einem versandhaus. die haben intern geprüft nachdem ich da angerufen habe, anscheinend gefunden und ich habe nie wieder etwas gehört.
SrSteffi
SrSteffi | 11.09.2012
2 Antwort
das is gar nich so unüblich das zurückgeschickte ware einzeln als retour erfasst werden für den käufer, auch wenn alles in einem paket zurückging.. is bei otto zb ganz normal . 5 sachen schickste zurück und dann kommt ne mail mit retourübersicht und da sind meinetwegen nur 3 statt 5 drauf . die restlichen retourbestätigungen, kommen dann paar tage später per mail . hat bisher immer funktioniert, egal bei wem..
gina87
gina87 | 11.09.2012
3 Antwort
ich hatte es letztens noch.. da habe ich auch ganz normal den Betrag überwiesen von den Sachen die ich behalten habe und nach ca. 2 Monaten habe ich eine Mahnung erhalten. Nach Prüfung was angemahnt wird habe ich direkt eine E-Mail geschrieben das die "Hose" auch zurückgeschickt wurde und ich diese nicht behalten habe. Mir wurde dann ebenfalls geschrieben das intern geprüft wurde und mein Kundenkonto somit ausgeglichen ist.
hummel87
hummel87 | 11.09.2012
4 Antwort
Ich habe denen eben nochmal eine Mail geschickt, dass ich nur den Betrag bezahlt habe, der auch tatsächlich für mich entstanden ist. Habe im Internet schon gelesen, dass es bei denen mit einer Antwort dauern kann. Ich warte bis Donnerstag und dann rufe ich dort mal an. Aber wie ist das nun, steht ja Aussage gegen Aussage .
Anna_Katharina
Anna_Katharina | 11.09.2012
5 Antwort
mach dir keinen kopf..wenn alles in einem paket zurückgeschickt wurde, sind auch alle sachen angekommen, nur eben ggf noch nich erfasst..spätestens wenn sie dich anmahnen kannste nochma sagen, dass die sache zurückgeschickt wurde..dann wurde es intern ggf nich erfasst . heb den paketschein der rücksendung auf falls noch was kommen sollte von denen
gina87
gina87 | 11.09.2012
6 Antwort
meine kollegin hatte ein ähnliches problem bei zalando. von drei paar bestellten schuhen hat sie zwei zurück geschickt. es kam aber offensichtlich nur ein paar an. sie hat dann eine eidesstatliche versicherung abgegben und dann war für sie die sache erledigt. offensichtlich hat zalando irgenwelche interne probleme. scheint ja öfters zu passieren. also mach dir mal keinen kopf .
pinklilly
pinklilly | 11.09.2012
7 Antwort
Mach Dir keinen Stress! Ich hatte das mal mit Neckermann, 3 Teile zurückgeschickt, zwei buchten sie nur. Nach meiner Überweisung haben sie nochmal geguckt und siehe da, das fehlende Teil tauchte auf!
Gelöschter Benutzer
Gelöschter Benutzer | 11.09.2012
8 Antwort
Ich habe denen eben nochmal eine Mail geschickt, dass ich nur den Betrag bezahlt habe, der auch tatsächlich für mich entstanden ist. Habe im Internet schon gelesen, dass es bei denen mit einer Antwort dauern kann. Ich warte bis Donnerstag und dann rufe ich dort mal an. Aber wie ist das nun, steht ja Aussage gegen Aussage .
Anna_Katharina
Anna_Katharina | 11.09.2012

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