Hermes hat 2 päckchen vertauscht- was nun?

Laura-Loreen
Laura-Loreen
29.08.2008 | 8 Antworten
Hallo,

ich habe bei Hermes 2 päckchen abgegeben. Da aber mein Drucker kaputt war, habe ich vor Ort die Adressaufkleber beschriftet.
Hermes hat es drauf geklebt und abgeschickt.
Für mich war dann alles ok.

Aber nach ein paar Tagen hat mich ein Käufer angeschrieben und gmeint, dass das Paket zwar angekommen ist aber das falsche drin ist.
Bei dem anderen Käufer ist bis heute kein Paket angekommen, das sind jetzt fast 3 Wochen her.

Ich war bei Hermen (bei uns ist es in der Tankstelle) und die sagen dass müssen wir selber ausmachen.
Normalerweise sind die Pakete doch bis 500€ versichert oder?

Ich weiß jetzt nicht mehr was ich machen soll.
und das eine Paket ist verschwunden.

Hoffentlich kan mir jemand helfen.

Gruß Jessica
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8 Antworten

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1 Antwort
Lass dich
nich abwimmeln die Pakete sind versichert..aber wie das mit dem vertauschen läuft weiß ich leider nich. Zur Not frag bei Hermes online nach oder ruf da na. LG
Carina82
Carina82 | 29.08.2008
2 Antwort
Musst wirklich bei Hermes direkt reklamieren!
Die Tankstelle nimmt nur die Pakete an und kann in dem Fall nichts weiter machen. Denk mal das 2. taucht früher oder später auch wieder bei dir auf, meist dann mit nem Versandgutschein damit du es kostenfrei nochmal verschicken kannst, solch einen Gutschein solltest bei reklamation auch fürs erste erhalten.
Gelöschter Benutzer
Gelöschter Benutzer | 29.08.2008
3 Antwort
geh doch mal auf die internetseite
da kannst du doch eine paketverfolgung machen.vielleicht ist es ja doch angekommen und der andere sagt nur das er es nicht erhalten hat ...
Gelöschter Benutzer
Gelöschter Benutzer | 29.08.2008
4 Antwort
hermes
danke für die schnellen antworten. werde ich gleich machen.
Laura-Loreen
Laura-Loreen | 29.08.2008
5 Antwort
hermes
hab ich schon gemacht mit der paketverfolgung. steht dorten paket ist abgegeben worden
Laura-Loreen
Laura-Loreen | 29.08.2008
6 Antwort
Du mußt
auf alle Fälle für das eine Päckchen nen Nachforschungsauftrag stellen. DAnn dauerts bis sie dir entweder sagen, sie habens gefunden oder auch nicht, und dann kannst du das, was das Paket wert gewesen ist beantragen. So wars zumindest bei ner Freundin, auch bei Hermes
Gelöschter Benutzer
Gelöschter Benutzer | 29.08.2008
7 Antwort
hallo
was ist ein nachforschungsauftrag und wo muss ich den stellen?? kostet der was??
Laura-Loreen
Laura-Loreen | 29.08.2008
8 Antwort
Versuchs einfach mal mit ner normalen Reklamation!
Schilder den Fall wie du es hier getan hast, normalerweise forschen die dann von allein nach wo das Päckchen abgeblieben ist. Setz ihnen auf jeden Fall ne Frist bis wann sie sich bei dir melden sollen und hinterlasse ne Telefonnummer unter der du erreichbar bist. Immer mit Fristen arbeiten, sonst zieht sich sowas endlos.
Gelöschter Benutzer
Gelöschter Benutzer | 29.08.2008

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